VR虛擬現實是如何改變客戶服務

VR虛擬現實是如何改變客戶服務

客戶服務現由從前的單一化服務變成多樣化的服務，而客戶服務的未來更會與創新科技適適相關。基於元宇宙及虛擬貨幣的興起，我們也不難發現市場的發展方向。

隨著我們不斷探索客戶服務的潜力及價值，我們都被引領到一個全新的科技，打造愉快的客戶體驗。 當然，科技有一個非常重要的層面 - 旨在為人們與產品的互動帶來一種現實感；然而，產品並不真正存在。 其目的不僅是通過虛擬實境主義的管道賦予產品互動一個新的意義，而且是通過模仿與真實產品互動的體驗來加深客戶與產品互動的深度。

市場的需求及品牌的發展不斷地刺激科技發展，實現出現代商業的一個重要的層面 - 為客戶創造體驗。 這也是一種在市場上戰勝他人的競爭精神，它引導我們使用革命性的科技來改善客戶服務。 對許多人來說，這也是跟上時代變化的一個明顯進步。

AR增強現實是VR虛擬現實的一種演變。但其實他們是什麼？他們為什麼會讓人感到神奇？

虛擬實境（VR）就像在IMAX上看3D電影一樣，但效果要好得多。 這項科技在一個人周圍創造了一個完全由電腦生成的人工世界，將他們置於其中。這就像置身於一部電影或一個電子遊戲中，毫不誇張。 虛擬世界是對真實世界環境或完全不同的東西的類比。

另一方面，增強現實（AR）在實際環境中顯示電腦生成的對象。 現時，這在很大程度上可以通過你的智能手機體驗到。 例如，智能手機上的AR應用程序會在辦公桌上的筆記型電腦旁邊顯示一支虛擬筆。 另一個例子是，你正在客廳裏通過智能手機觀看電腦生成的沙發。

宜家家具有一個APP應用程式 - IKEA Place，有了增強現實科技顯示了投影在客廳上的3D渲染傢具。

這些科技帶來的可能性是巨大的。 在不傷害人類和環境的情况下，我們可以學到和體驗很多東西。 VR和AR可以用於各種用途，比如教育、醫療實踐、建築和建築，當然還有娛樂。 Digi Capital預計虛擬實境行業每年將產生數十億美元的收入。

VR和AR定必將改善客戶與企業各個層面的互動。 然而，這些科技仍處於作為客戶服務工具使用的初級階段。 軟體發展人員正在進行不同的實驗，他們越來越意識到需要學習和擴展他們在這個領域的工作。 以下是AR和VR影響客戶服務和客戶體驗的三種令人興奮的體驗：

1 產品演示是可以實現真正的沉浸式和互動式

虛擬實境VR是創造身臨其境的體驗。 我們可以打個比喻，我們參觀汽車展覽查看一輛新車，但你最喜歡的車型不在展位裡，此時，雖然你可以從銷售員和包含產品的多個影像以及各種描述性資訊的產品手册中獲得有關它的所有資訊，但你仍會感到失望。然而，即使產品並不存在，虛擬實境中的產品演示可以為體驗帶來真實感。具體來說，一個人可以看到並理解車輛的實際尺寸。 虛擬實境客戶體驗必將在公司如何吸引客戶和創造客戶方面發揮關鍵作用。

此外，虛擬實境體驗本質上是互動的。 根據您的業務需求或您正在銷售的產品，可以對它們進行定制，以便以某種管道與客戶互動。 續以汽車為例，一個人可以“四處走動”或“坐在”汽車裏，從不同的角度正確地了解汽車的真實外觀與內飾。 產品還可以針對多種情况和地點進行演示。 它可以大大降低與物流和旅行相關的成本。

事實上，豐田推出的混合動力車C-HR也了使用ZeroLight VR協助銷售。通過這種虛擬實境體驗，豐田甚至可在官方發售前向公眾預先展示新車，並提供逼真的客戶體驗。

在豐田的VR應用中，客戶不僅能够以正常的方式與汽車互動，比如打開/關閉車門、後備箱、在駕駛室內移動，豐田更領先了一步，在展廳中放置了一個真正的汽車座椅，並將其位置與虛擬實境體驗中的數位座椅精確同步，這樣人們就可以坐在座椅上，真正感受到虛擬實境世界的真實感受。

同時，在這種情況下，AR的應用程序更有趣，因為您實際上可以了解特定產品在物理位置的外觀。 例如，你可以在沒有實際操作的情况下，查看客廳中餐桌的位置和外觀。

2. 產品問題的有效解決方案

解决產品問題可以是一個漫長的過程。傳統的處理方式是向不同的機构呈交問題及研究解決方法，但這方式往往無法產生積極的結果。 若問題複雜，客戶也無法正確理解，或代理商也可能完全誤解了問題。 然而，虛擬現實VR和增強現實AR可在這裡扮演非常重要的角色。

使用AR，問題可以準確地傳達給代理。 例如，通過將智能手機指向產品，客戶可以突出顯示問題，並將其實时告知代理。 可以顯示虛擬文字來識別產品的各個部分，代理商可以識別，但客戶可能無法識別。 類似地，代理可以引導客戶使用AR應用程序更有效地解决問題。

汽車保養 – AR

增強現實AR實際上有助提高整個保養服務流程的效率，也有助處理不同的客戶日常查詢。 只需通過AR，客戶支援可能會使公司僅在需要多個部門協助的問題上使用其HelpDesk軟件。然而，AR客戶支援可讓代理商直接幫助客戶解决問題的情况。隨著越來越多的公司開始使用，虛擬實境化的客戶服務將改變我們幫助客戶的方式。

3. 員工培訓

與Powerpoint演示相比，使用VR和AR應用程序可以讓員工的培訓課程更具吸引力！ 公司甚至可以使用這些科技類比實際會議，而遠程培訓課程也同樣有效。

此外，可以加載和查看各種語言的資訊，以便同時進行多語言培訓。

VR/AR的潜力是巨大的

與數位化的現實物件進行互動|是一個有趣的想法。在虛擬實境應用中，最酷的事情之一是使用觸覺迴響，當你與數位形式的東西互動時，你能感受到真實的觸覺。

觸覺迴響最常見的實現方式是在智能手機。例如，當你在荧幕上打字時，會得到輕微的暫態振動響應。但這在智能手機中更容易執行，因為它的硬體和振動機制可以根據荧幕上的各種手指觸摸進行調整。

然而，在虛擬實境中實現這一點是相當有挑戰性的，在虛擬實境中，一切都是由電腦生成的，而你基本上是在與空氣互動！ 這是一個令人興奮的舞臺，甚至在虛擬實境中體驗觸覺迴響的想法都會產生巨大的興奮！

科技在大規模生產時會變得可以負擔得起

虛擬實境VR是一項非常年輕的科技，但卻是潛力無限。 雖然增強現實AR需要體驗真實世界的環境，但虛擬實境VR完全打破了與現實相關的任何限制或挑戰。

根據不同的應用，虛擬實境可以是一種非常昂貴且複雜的科技。 然而，好處是顯而易見的，各個行業已經開始嘗試使用它。 虛擬實境VR產業發展迅速，包括增強現實AR在內的全球市場預計將以每年10億美元的速度增長。若你有任何虛擬實境VR及增強現實AR的需求或想法，你可跟D2 Studio聯繫，我們專業的團隊會為你提供及家制最高效的虛擬現實方案！www.d2studio.work