到底VR是如何改變著客戶體驗

到底VR是如何改變著客戶體驗

全球的增強現實（AR）和虛擬實境（VR）市場規模預計將在2021年達到307億美元，並預計在2020-2024年至增長1251.9億美元，複合年增長率超過35%。 雖然AR和VR通常用於遊戲和娛樂，但這些數字表明，全球所有主要行業都在爭先使用這個新興科技。D2 Studio為你介紹最新的VR及AR資訊！

企業開始看到虛擬實境VR和增強現實AR對提升客戶體驗的巨大影響及潛力。與此同時，不同的公司正在尋找新的方式來加强客戶關係，而虛擬實境VR和增強現實AR也被印證為打造創新獨特客戶體驗的新機會。

什麼是虛擬實境VR？

虛擬實境（VR）是一種電腦生成的實境模擬，用戶可以使用電子設備（耳機和手套/ 配備感測器的手動控制器）在人工創建的3D環境中進行物理互動。 用戶的物理存在被數位化，給人以物理方式體驗這個虛擬世界的感覺。通過視覺和聽覺的支持，虛擬實境可以增强真實感，讓你在類比現實中的感知並發揮作用，猶如置身之現實世界中。虛擬實境完全用數位方式來取代現實，旨在創造一種變革性的體驗。

什麼是增強現實AR？

增強現實（AR）與虛擬實境（VR）不同，因為它允許用戶看到並與分層在現實世界之上的電腦生成的對象進行互動。 在零售領域，AR允許客戶在購買產品之前先查看產品在家中的潜在外觀。 有了虛擬實境科技，顧客可以體驗到身臨其境的體驗，他們也可以在虛擬商店中穿行，在旅途中購買商品。

虛擬實境VR如何改善客戶體驗

最近的調查顯示，當客戶獲得良好的客戶體驗時，他們為產品或服務支付更多費用的可能性要高出86%。通過虛擬實境，企業能够創造前所未有的革命性客戶體驗。 隨著科技的發展和科技硬件（耳機、控制器等）的價格變得更便宜，企業將能够以實體成本的一小部分不斷向其環境中添加新的元素。 調查顯示，84%的投資者預測VR將在未來5年內超過實體店內客戶服務的元素。

新的購物方式

虛擬實境VR正以巨大的規模改變我們的購物方式，讓我們沉浸在一個虛擬商店中。在那裡我們可以瀏覽、購物，並從舒適的家中獲得實时虛擬協助。這意味著我們的購物體驗不受時間或地點的限制，從而以最小的努力獲得真正的全球購物體驗。由於購物體驗中的大部分物流限制都被消除，顧客會更傾向於瀏覽和嘗試他們本來不會瀏覽的新產品。

沉浸式

虛擬實境VR創造了一種完全沉浸式的體驗，提供了深刻的感官衝擊，與用戶建立了强烈的情感聯系。 企業可以利用這種聯系，以創新和有意義的管道與客戶接觸。 當顧客對一個品牌有更多的情感投入時，他們更有可能重複購買，並成為終身的品牌忠誠者。 VR首次為客戶提供了一個享受沉浸式購物體驗的機會，讓他們感覺自己在身體和情感上都與一個品牌有著密切的關係。

虛擬實境VR為用戶提供了一種高度真實的體驗，我們自然會在情感層面上與之相關，就像我們對待自己的現實一樣。 行銷人員可以開發一系列激動人心、令人振奮、令人恐懼甚至情感化的虛擬實境活動，以新的方式展示產品。 例如，The North Face outdoor apparel品牌推出了尼泊爾風景的沉浸式虛擬實境體驗，讓客戶認同該品牌的身份。成功的行銷活動是利用特定人類情感的活動：當人們能够在情感層面認同某個品牌或產品時，他們更傾向於購買。

先試後買

虛擬實境展現了一個“先試後買”的新時代。 購物者不再需要到商店裏去測試新產品，也不必在網上購買商品後才意識到它並不能滿足他們的需求。 虛擬實境VR允許購物者在虛擬模擬中嘗試、測試和玩轉產品，獲取產品的真實使用體驗。宜家創造了一個著名的虛擬產品測試購物體驗，允許購物者在做出購買决定之前試用產品。 而且，阿里巴巴幾年前也做了同樣的事情，銷售額大幅飆升。

加强客戶服務

由於人工智慧提供了聊天機器人和虛擬助理的强大功能，客戶服務部門的生產水平在近年來得到了顯著改善。 而事實證明，將虛擬實境VR應用到客戶服務領域將改變遊戲規則。遠程故障排除是客戶服務中是一個難以通過聊天機器人解决的問題。但試想像，當商家及客戶雙方都能看到對方在看什麼和經歷什麼時，簡單和複雜的問題都可以在較短的時間內得到解决。對於企業來說，沒有比實際有效的客戶服務計方案更好的方式來展示他們對客戶的重視程度，而虛擬實境VR正正為最複雜的問題提供了最簡單的解決方案。

新冠疫情與虛擬實境VR

當然，多虧了疫情，虛擬實境科技VR已經能够向更廣泛的受眾展示它的好處，全世界都被迫接受嚴格的社會防疫措施。許多企業和部門都受到了禁止聚會的負面影響：我們不能去看電影、劇院、購物中心、藝術畫廊、音樂會等。但由於虛擬實境科技VR，我們可以通過虛擬的方式參加音樂會和表現。

我們可以在舒適的家中安全地、真實地遊覽世界各地的旅遊景點和城市。我們甚至可以在不受病毒感染和排隊的情況下，參與戲劇、徒步旅行和音樂會等。當然，這些只是一些例子，說明了一般的企業可以通過多種方式為受眾帶來虛擬體驗，從而在充滿挑戰的時代創造强大的客戶體驗。

摘要

在科技推動我們與品牌互動的時代，創造强大、有效、及有意義的客戶體驗對於企業的生存至關重要。 身臨其境與沉浸式的科技，如增強現實AR和虛擬實境VR，正在徹底改變我們的運營方式，並能讓客戶感受到品牌的獨特性和價值。這使它們成為我們在設計强大的客戶體驗方案時的最佳工具，幫助打造沉浸式和情感參與的客戶關係，從而激發客戶對產品的忠誠度。若你有任何虛擬實境VR及增強現實AR的需求或想法，你可跟D2 Studio聯繫，我們專業的團隊會為你提供及家制最高效的虛擬現實方案！www.d2studio.work